Influence et manipulation : Comprendre et maîtriser les mécanismes et les techniques de persuasion. L’importance de l’influence et de la manipulation au sein de la société d’après le livre « Influence et Manipulation » de Robert Cialdini
Auteur : Robert Cialdini
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Selon ce chercheur et professeur émérite, la manipulation et l’influence sont des schémas naturels et bénéfiques pour une société. La perception commune considère la manipulation comme une mauvaise capacité, utilisée souvent à des fins personnelles. D’un autre côté, l’influence possède une connotation plus douce et même vertueuse, dans le sens où on l’associe à une progression assistée ou une évolution provoquée.
Que peut-on apprendre du livre de Robert Cialdini paru en 1984, mais dont les enseignements restent d’actualité :
La manipulation et l’influence ne sont pas uniquement réservées aux êtres humains.
A la suite de ces études, Robert Cialdini a constaté que la manipulation et l’influence existent chez certaines espèces d’animaux. Ces schémas à la limite mécaniques régissent le quotidien des espèces et permettent aux animaux d’agir rapidement face à une situation donnée.
Prenons un exemple, si un serpent s’approche des nids des oiseaux, il suffit qu’un individu du groupe fuie pour que le reste de la population suive le mouvement. On parle ici d’un déclencheur ou d’un stimulus. Le reste de la population prend la place des imitateurs, qui en voyant l’action de l’individu déclencheur, suit le mouvement sans même protéger leurs nids. La peur d’un seul individu s’est propagée dans tout le groupe.
L’influence et la manipulation au niveau des êtres humains.
Pour l’être humain, la capacité de réflexion permet d’analyser les informations et à les traiter avant d’engager une action. Cependant, certains blocages peuvent parasiter cette réflexion et poussent souvent les personnes à prendre des raccourcis en ne prenant en compte qu’une infime partie des informations.
Cette tendance à la facilité et à la paresse, certaines personnes peu scrupuleuses peuvent les exploiter pour arriver à leurs fins. Ces profiteurs comprennent le fonctionnement des schémas de réflexion et peuvent amener leurs victimes à prendre le chemin qu’il décide et même à faire ce qu’ils veulent.
Les victimes, de leurs côtés, se sentent souvent emporter par les évènements et n’ont même pas conscience qu’ils se font manipuler.
Techniques de persuasion et outils d’influence et de manipulation
L’influence et la manipulation peuvent être décomposées en plusieurs techniques tous aussi efficaces les unes que les autres.
- Une des plus utilisées : le principe de perception contrasté, un jugement antérieur peut fausser notre jugement actuel. Exemple : un plat excellent dégusté plus tôt rendra un bon plat : ordinaire ou même mauvais.
- Une autre technique : la réciprocité, on peut parler de remboursement de dette ou d’obligation morale ou aussi règle du donnant-donnant.
- L’engagement et cohérence, on peut parler ici d’image publique. Une fois qu’une personne a pris une position face à une situation, elle doit s’y tenir par peur d’être jugée par le groupe.
- De nombreuses autres techniques sont disponibles comme la Sympathie, l’Autorité, la Rareté, la preuve sociale.
Les autres personnes perçoivent les manipulateurs et les influenceurs comme des personnes habiles et plus intelligentes que la moyenne. Or la plupart de ces techniques sont accessibles pour tout le monde. Ces techniques permettent à ceux qui les maîtrisent de progresser rapidement, quel que soit le domaine.
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